宅配蛋糕毀損

Q1：宅配蛋糕毀損、遲到怎麼辦？

蛋糕宅配風險須知

蛋糕依據消保法規定為客製化食用商品，故不適用七天猶豫期之權利，也恕不退換貨，敬請見諒！

因運送過程轉手多人，難免會有碰撞、蛋糕毀損的風險
配送可能因天災、宅配公司貨量過多與配送路線等因素影響，有早到或延遲到貨的情況

蛋糕寄送前皆以冷凍交付，交付宅配後可能有以上情況發生，
廣和蓁 及 黑貓不負擔宅配風險，請審慎評估後再下訂

【蛋糕宅配毀損的狀況】
我們為了蛋糕宅配，已加強很多保護措施，但蛋糕由宅配配送，就有一定的變數，畢竟從收件→送達，會經過很多的轉運站，也會有很多人經手 不是交待一個宅配員要「小心一點」就可以。

有客戶會問：毀損機率有多高？經統計，機率大約是１／3０機率 但程度輕重不一，輕的邊邊擦撞，重的蛋糕變形，每一次都是獨立個案。

像下圖分別是配送到遙遠的台東、台南和雲林，路程雖遠，但狀況很完美。

案例一：稍微位移，不過依然完好

案例二：裝飾物摔落

案例三：較大毀損

案例三：位移+較大毀損

案例四：毀損嚴重

【宅配蛋糕損傷的處理方式】
1.車體運送途中，路途遙遠，且車體一定會晃動，有時路況不佳造成蛋糕左右位移3~5cm，蛋糕分層位移、側邊損傷或裝飾掉落、主題圖案無損或微損，均不在毀壞補償範圍內。
2.收件後請立即打開檢視蛋糕狀態，不論您何時才要享用蛋糕，也可避免要慶祝時才發現是毀壞來的好。
3.蛋糕如嚴重受損(需蛋糕糊爛、不成型、難以辨別蛋糕原本的樣子)請在第一時間內拍照存證(需拍攝蛋糕在蛋糕盒內的樣子)，並請在當天聯絡我們！若很明顯是運送時運送人為的疏失，我們會在第一時間與配送公司做聯繫處理，在還未處理前，請不要丟掉或吃掉蛋糕喔！請保留收件時的狀態，以避免與黑貓的糾紛。
請一定要當天與我們聯繫，如您是晚上6~8點收件，也請來信或用line與我們聯繫！
4.請務必於當天聯繫我們，並將照片透過email或line傳給我們。
5.黑貓宅急便目前對於蛋糕類列入貨故拒絕理賠的範圍，黑貓有蛋糕的免責權，99%不會賠償蛋糕損壞。
6.我們會盡最大的心力去包裝並防止”貨故“，但宅配一定有風險請下單前先閱讀本注意事項
7.若非您本人收件，也請務必要叮嚀簽收者！

*一旦訂單確立，就代表您已瞭解所有說明並且同意配合*
我們不再處理任何未能遵守說明的糾紛，如不能接受，請千萬不要訂購!!

【補償方案】:
黑貓已公告不受理蛋糕類的毀壞補償，除非嚴重人為因素的變形，黑貓宅配才會視狀況退還"運費"

我們一再強調的"宅配有一定程度的風險"
若您決定選擇宅配，為了您的權益，請務必要遵守以上守則

在包裝上，蛋糕的黏著穩定度上，我們已歷經多次的改良加強
但宅配的運送過程有太多不可控制之因素，故無法向您保證，蛋糕一定能完美無損地送達。

黑貓從收件到送達，途中會經3~4個轉運站，每站的物流人員都不同，蛋糕不是由配送人員捧著，而是放在車體冰櫃中，即使每站的人員都很小心，還是有可能因路況不佳造成車體的巨大晃動，或是節日檔期黑貓配送貨量大，宅配車熄火停車頻繁，造成冰櫃溫度流失而使蛋糕失溫變形，這些都是我們無法掌控的因素...

純手工製作的甜點，我們也是細心呵護想要完美送達您的手中，經營不易，每個蛋糕都是心血
我們也不願見到蛋糕損傷，那樣的心情絕不亞於任何一位顧客
所以，寧可先讓您瞭解可能發生的最壞狀況
好過事後令雙方心疲力竭的混亂...

謝謝您耐心詳讀！